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中国式生产运营管理 黄飘海
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卓越生产运营总监高级研修班学员 黄飘海  

      进入新时期的企业来说,面对多变的环境是企业生存的必然,在信息瞬间更迭的情况,要把握时机和运用时机是考验企业对未来发展的适应程度,在众多企业来说,当今中国的生产环境适应程度,明显比较疲软,用工成本的提高,原材料的价格上涨,产品差异化缩小,低碳环保的国家意识,使的生产型企业举步维艰。

      生产完完全全靠自动化在当下时期多个行业是不可能做到的,半自动化是减少成本、提高效率、保障品质的关键,更关键的是半自动化需要人员来维护、操作和运转。人员是企业的发展不可多得的资源,一份隗宝,任何生产环节需要人员的精心呵护和辛劳,作为生产人员的稳定和发展,是企业力攀高点的最大动力,在当今国内实实在在生产线上的员工,辛劳、质朴、纯真的工作,为企业的生产价值功不可没。人员的稳定至关重要,咋样安顿好生产人员,稳定企业的重点,有了人员稳定的核心,才方可有力量往一块使劲,统一指挥。企业的生产人员90后青年慢慢增多,在人员发展管理上,用老的制度化模式去管理90后已不现实,只要尊重90后青年的那份担当,充分给予学习机会和发展平台,用中国式人际沟通方式稳住90后能更胜一筹,面对枯燥的生产工作,让活力充沛的新青年人生价值在生产环节中体现出来,让生产人员对自己的价值和潜力有所认知,虽然生产工作中的表现很重要,也要是不是对生产人员工作之外的企业关怀多多的感化员工。企业的生产过程,就是让生产人员从中得到技能,获得回报,还有那份关爱和情感。生产人员每天每时所面对的机、料、法,因为专注,同事的交流变少,思维会变的单纯。人际交流沟通顺畅,在整个生产环节链条上相当重要,默契和谐的配合是高效率的最高境界。生产需要一个和谐、稳定、沟通顺畅的景象,人员的良性发展,这是生产管理的必须要理人为主,管事为重,少管人,少用制度来管人,现在人员不能管。员工尊严很重要,工作中的误会和矛盾,很大方面是沟通中产生的。在中国,对于面子相当于员工心底的尊严,给足了面子,员工自然觉得尊严受到重视,必然会更加勤奋的状态投入工作。生产在一线的员工,大部分普遍在中专文凭以下,对于面子和尊严比较现实,生产需要技术、技能,更需要我我们生产人员积极向上的学习心态,延续生产程序的工作升级。

      生产人员的工作情绪,往往来自于领导的不重视和分配不均,工作情绪的稳定是产品质量、交期能得到基本保障,生产效率的提升,是生产运营总监的工作重点,部属的工作情绪良性疏导看似平淡,实质非同一般,在生产运作过程中,尤其是人员密集型企业,工作人员的情绪更要稳定,松疏有度,情绪不要极端,情绪高涨会给工作带来激情,同时会带来疯狂,情绪低迷会给工作起到很消极的作用,生产工作的情绪,发挥的合理有度,稳定是根本。作为运营主管负责人,部属的情绪要快速察觉,找到员工情绪波动点,提前以理相对、以德服人,积极的科学进行心理干预和疏导,以免在同事间起到负面效应,相信有情绪的员工在真正了解自己的情绪利弊后会成长不少。让员工在生产工作中把情绪变成人与人沟通的一面镜子,从中学到知识,学到处事智慧,也为生产效率的提升和整个团队的良性发展起到积极作用。

      在当下中国以生产型企业来讲,人员流失和招工难都比较突出,环境的变化和社会变迁使得人员流失趋向于非理性,时下咋样安顿好老员工和新入职员工是企业和管理人员头痛的事。让员工以公司为家,以工作为业的敬业精神,经常要领导以身作则,把工作范围内的知识让员工熟知掌握,让员工得到更多。反过来,员工也更会支持与配合公司生产指标的完成。

      作为生产在中国,必须注意到中国人的心理变化和工作素养,我们中国人是一个自我不服输的民族,不屈不饶,自强奋发型,在心理承受人际沟通和知识吸收方面,都有自己的独到见解。我们中华民族是一个有条件服从的民族,作为生产线上的我们中国人,也是一样,当公司主管人员在一定情况下满足员工的需求,将会变得很讲理,很理性,相当服从,并且把事情和交办的生产指标做的很漂亮,很完善。上级和部属的人际交流也要很中国式,毕竟我们华夏子孙的交流方式,是以尊重对方为交流的前提,将心比心为交流的过程,交流内容为对方明白为宜。在公司,人际交流很重要,部属与领导之间,很大程度有时处的尴尬。生产过程中,遇到问题,生产人员会直接或间接的找主管负责人交流解决办法,这时作为领导,就要稳定、淡定,并且谦虚和恭敬的接纳员工的所有问题,在判断事情本质后,做出公开、公正、公平的解释,让员工心服口服。生产人员也需要明白好多知识,才能更好地为整个生产团队的和谐付出力量,给公司的生产指标在更合理的时间段完成。

      生产的5S管理,整理、整顿、清理、清洁、素养是我们作为生产系统的长期养成的良好习惯,今天的生产是要安全生产,因为有了安全生产,才有生产成果的表现,也是对人身财产安全,以及对员工、公司上到国家和整个社会负责的表现,安全在生产过程中是头等大事,必须天天遵守,时时警醒。当然,并不是安全在生产过程中才有的,更有效的办法是提前预防和人员安全意识培训,以及消防演练等,安全生产不可麻痹大意,哪怕是每个很小不起眼的工作流程和操作不当,必会引来灭顶之灾,血的教训告诉我们,认真对待安全生产,提高安全意识,让整个生产、整个社会、整个国家处在和谐安详的氛围中,我们每个生产人员的责任重大,意义非凡。

      在生产中,我们的目的是在规定的时间里生产出合格的产品,产品的质量是企业的生命,可见产品质量是企业的重中之重。要在生产过程中保障产品的合格率,是关乎企业利润和员工报酬,产品质量同时关系到我们生活的方方面面,乃至身心健康和家庭幸福。质量要以不伤害国家环境的情况下合理研发、生产,产品品质控制不单要从人员培训上,还要机器设备,原材料等等严格把关,不生产不良品,不放走不良品。在每个工序、每个环节上做到100%合格,产品最终才是合格产品。全体员工建立品质观念,制度品质标准,检验标准是否一致,采取矫正措施并追踪效果,不但要重视执行,也要重视分析,质量维持及改进的各项努力,综合成为一个有效的制度,使生产及服务均能以最经济的水平,使顾客满意。在生产合格产品的同时,也要把握好生产时间、产品交期,交期的按时是检验一位生产领导的统筹管理生产各环节的能力,交期也是客户对我们企业、我们工作的一种信任。

      改革开放的中国发展到今天,除了有强大的基础工业和核心军工作支撑,不可忽视的信息化网络,也给开放的中国发展增速给力,当今信息化网络深入到各个行业,各个领域,各个团体组织,千家万户,微博微信网络信息的便捷不但在生活中体现的很尽致,在生产环节也是得以巨大,制造业的精益生产在今天中国信息化中,显得有些吃力。必须多灵活性,个体的多样化创新,信息化整合各路资源,以开放的制造模式打破传统的制造形式。生产制造程序上必须快速响应市场,有了信息化网络的有机互联,平台资源共享,这种新时代的信息化生产方式,在市场上占有优势。市场正在发生持续、快速、不可预见的变化,以底成本,高质量,满足用户需求的创新产品快速响应市场,并提供满意的用户服务,是赢的竞争的主要手段,必须实施组织结构的创新。未来的竞争不仅是资本和技术的竞争,同时也是企业组织模式,员工素质和企业对外开放与合作能力的竞争。必须把握好运作模式创新,知识创新,经营理念的创新。当今制造生产企业只有在产品、服务、组织结构、运作模式,经营理念与知识的多方面创新,才有赢得未来。网络信息的技术,让电信网、广播电视网和计算机,通过网络的互联互通,相互渗透,互相兼容,逐步整合成为统一的信息通信网络,实际的网络资源共享,避免了低水平的重复建设,形成适应性广,容易维护,费用低的高速宽带多媒体基础平台,为人们提供多样化,多媒体化和个性化服务。信息服务将各种智能化终端与各地服务器连接在一起,形成资源共享的高效信息服务系统,实现人与人、人与物、物与物之间按需进行信息获取,传递、存储、认识、决策、使用等服务。网络具有超强环境感知、内容感知及其智能性,为个人和社会提供无所不含的信息服务和应用。在网络信息化的推动的下,世界工业正在由生产线组装产品的时代走向由网络集成价值的时代,这是一场深刻的历史战略转型。大规模的系统集成是此次转型方向,以波音、空客为代表的主要企业正在加速转型,大力构建全球虚拟企业,推动产品生产方式的变革,推动形成世界工业产业链的新格局。生产新变革和全球化是此次转型的内因,而信息技术的发展和信息化是转型的外因和使能条件。企业运作管理在信息技术支持下,实现了现代化管理,提高企业运作效率和效益,提高企业的市场竞争力,围绕基本的生产要素,产品的生命周期、目标和组织的管理,企业间协作,都可以统筹提高工作效益。信息技术已成为组织战略转型,重组和社会资源整合的重要手段。信息化通过组织和业务整合来建设独特的业务能力,不仅关注流程,还要深入管理变革,需要综合应用各种专业系统来支撑各方面的能力建设。全面关注业务流程的系统优化,使用面向流程目标的绩效度量和整体最优方法,追求企业整体价值增值的最大化。

      生产前和生产后的运营畅通是我们生产有把握的按期交货,上下游的合作商、供应商,保质保量给生产线提供前期准备,以及物流、电子商务等上下游灵活优化和资源整合创新,适应调取供应商产品的质量检查,并有专人深入供应商生产线监督,保证供应商货品的交期,合作商供应商利益共享,风险共担的机制,使得我们的产品在双方合作下互利共赢,共同成长。电子商务的物流视情况而定,实时掌握物流信息,灵活选用物流公司和业务部门,使得我们的运作快捷高效。

      在生产过程中,管理人员和班组长,包括,管理者的领导力等,都是立足于中国,只有用中国式人事领导才能符合人员管理,班组长的职责权力要清楚认识,对相关工作的设备、工具、流程方法必要知识,对组员的传授能力和技巧,并对流程实时合理进行改善,调和人与人的关系,使之部属发挥团队协作的力量。在教导对象方法上可以用书面讲解,示范操作,系统的教导等多种方法开导,教导入职人员。传授工作强调要点,清楚的完整的耐心教导,不要超过他的理解能力。有效的沟通方式,应该是艺术性的沟通,我们说的话重要,如何说话更重要。我们首先要理解性沟通,语音、音调、音量,另外,外貌、手势、姿态、面部、表情等,排除沟通的障碍,时间、职位、主题、兴趣、期望、偏见诸多方面都要克制,与上级沟通前,也要了解上级的行事风格和要求。与平级的采用利他、协商、情益、交情,而与下级时要明确担当,关心、跟催、教导、距离。不管与谁沟通都要诚信,诚信是第四生产力。沟通要一些心理准备,在中国,中国人的情绪起伏最高,中国人有感情是不太理性。说妥当话,率直、有话直说会伤害对方,每个民族孕育道理有它一定的用意。在生产过程中部属同事间的沟通,时不时地把生产人员的面子给足了,因为我们中国人有面子时特别讲理,特别有尊严的投入生产中,也是一种效率,也帮助了团队的和谐。中国式沟通,要给足面子,不论职位大小,平行沟通是最难的,先是尊重,尊重别人是从自己开始,得到同事支持,懂得跟大家分享。在生产过程团队共建和谐中,有了沟通的艺术境界,就会有团队和谐与默契。尤其是中华民族的人际关系的沟通,就更显得艺术和魅力,就有了另一面的中国企业文化的积淀。沟通不先会讲话,有言默,该说的一定要说,不同的言默之道,圆满的沟通在圆满当中分出是非。大家都有面子,有错也要有面子,以情为先,以理为主,由情入理,分开职位高低,都要受到尊重,将心比心,人对人是一面镜子,只要对部属好,部属就会对我们好。任何做人做事,从沟通艺术开始。

      生产运营管理,最坚强的是领导,将自己在企业中承担任务放在首位,对企业的日常管理及优化尽职尽责,要管好生产事务,理顺生产人员,良性的经营运转好生产的整个系统,生产是一项与时代并行的任务,不断在接受以事物在变,生产也是给国家、社会提供低碳环保的动力环节。生产运营的目的是实现企业利润是增长,品牌价值的提升。

      前方的环境多变,我们的意志永恒,就像我们清华人那句不变的“自强不息厚德载物” 的校训那样永恒,继承“爱国?奉献”的优良传统,“行胜于言”的校风,以及“严谨、勤奋、求实、创新”的处事作风,成为国家生产力大军的中流砥柱,感到自豪。让清华魂在我们周围光芒四射!让清华情温暖我们整个人生!

      谢谢清华!谢谢国家CIMS中心!谢谢我们的中坚力量的卓越生产运营总监班!谢谢为我们清华学子们辛劳的老师们!衷心的再次感谢!谢谢清华!

2014年1月15日  

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