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互联网经济时代制胜之道
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【IT时代周刊点评】自本刊曹健主编写下“唯有自宫才能重塑未来”的转型宣言之后,不少业内作者都纷纷来围观《IT时代周刊》的本次革命。2013年可谓是传统纸媒的寒冬,而且这种寒冷还将在2014年继续。当年牛气哄哄的纸媒大佬们被后起之秀互联网媒体逼得不得不弯下腰,撂下翘得高高的二郎腿,谋求转型。

无论是媒体,还是其他传统行业,所谓转型无非是思维的转变。北京有家知名报纸也嚷嚷着转型,也做了新闻APP,但是打开APP之后你会发现他们就是把报纸的内容复制到了手机端,连分享到微信、微博的功能都没有,这也叫转型互联网么?

最近“互联网思维”这个词很火:用互联网思维能卖煎饼,也能卖牛腩饭,甚至有作者写文章探讨用互联网思维来改造一座青楼。这算是活学活用互联网精神的典范?但是一些互联网研究者也表示,这是对互联网精神的亵渎。

那么何为互联网精神?互联网的产品和服务应该具备何种精神?下面这篇文章阐述得比较全面,或许可以给依然放不下身段、找不到的路的传统行业一些启发。看完之后如果不服,可以根据文章后的作者联系方式找他辩论。

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谈“互联网精神”之前,咱先聊聊“互联网”。你理解的互联网是什么呢?桌上的电脑、手上的终端、空中的WIFI?左手的键盘、右手的鼠标、眼前的屏幕?个人电脑上打开的文本?上传到服务器的网页?无数网页链接成的网站?无数网站集成的大数据云?……1000个网民心中会有1000个互联网。

上述的理解、感知、体验,都不是“互联网”,又都是“互联网”。经云:过去心不可得,现在心不可得,未来心不可得。凡是用概念定义下来的,皆为虚妄。静止来看,“互联网”只是一个名相:所谓“互联网”,即非“互联网”,是名“互联网”。互联网精神,亦复如是。动态来看,你当下所感知的,屏幕所见、耳朵所闻、鼠标所点、心之所念,即是互联网——你的互联网——互联网即你,你即互联网。

如果觉着作者在说梦话,建议您停止阅读此文。

如果愿意继续一起梦呓,让我们开始进入正题。

是的,抛开时空维度,你的互联网就是你自己,每个人的互联网就是每个人自己,所有人的互联网就是所有人。互联网,根本属性是连接,表层看连接的是信息、网页、网站、终端,本质上连接的是人。无数信息、终端和人连接在一起,没有起点、没有终点、没有边界、没有分别。“无我相、无人相、无众生相、无寿者相”,却又不离你我、不离众生、不离时空。

一方面,互联网无能无所、本自性空,谈何精神。另一方面,互联网本自具足、当下妙有,亦有精神。二者不偏不废、不即不离。

世界上的一切人、事、物,无所不在“连接”之中。互联网,是这一精神的集大成者,将“连接”具象化、实体化、可感知化。因此,互联网的出现,是人类科技的一大创新、是物质世界的一大拓展、更是精神世界的一大丰富。

“一切有为法,如梦幻泡影。”若从事的层面承认,互联网是人人连接而成的网,继而可以推出,互联网是人人连接而成的“人”。这个“人”,亦可以被看做一个独立个体,有自身规律、有成住异灭、有爱有智有精神。

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什么是互联网的精神呢?就是互联网存在的意义、发展的动力、独特的属性。脱离于当下空谈精神,是泛泛而无意义的。每个人的时间、视野有限,笔者只能根据自己的学习、研究和体验,从互联网产品和服务的维度,谈一谈“我”理解的互联网“精神”。通俗地说,就是互联网产品和服务应该具备的精神。

1、有爱,有情感。

在实用主义盛行的年代,利润往往是第一目标,价值便成了第一需要。但成功的厂家多半不这么想,利润只是结果,想实现之,要换位思考才行。站在网民和用户的角度,让产品和服务有爱有情感,充满人文关怀,至关重要。青睐苹果产品的消费者,拿在手里的是手机,心里得意的却可能是时尚。喝着星巴克的消费者,品尝的是咖啡,内心享受的可能是惬意和放松。相比于传统行业和传统领域,互联网的用户群体年龄更小更年轻,这个年龄层的受众更需要爱、理解与共鸣。无论是产品设计、产品宣传、产品推广,还是服务环境、服务理念、服务细节,互联网商家都应该格外注重细节,让用户通过产品和服务感受到爱与关怀,树立一种高级的理念:卖的不仅是产品,更是文化;提供的不仅是服务,更是享受。如果让互联网变得有爱有温度,有情有“人”味儿,用户一定可以感受得到——这正是我想要的。

2、有用,有智慧。

无论是互联网产品还是服务,对用户有用,是不可或缺的精神。让用户因为智慧的产品和服务感到便利,或是让用户因为产品和服务变得更加智慧,是互联网成功者所必须的。科技有一项独特的魅力就是它散发着人类智慧的光芒,可以给人以强烈的新鲜感和精神愉悦,满足人类对未知的探索欲和创新的成就感。这种智慧可以是产品、服务本身天然具备的,也可以是后天附加的。它往往体现在科技创新点,比如笔者钟爱的黑莓手机PushMail,苹果手机Siri智能语音,三星手机Galaxy Gear,都迸发着科技的光芒,吸引着用户购买和体验。

3、开放,去中心。

网站的容量是有限的,互联网的空间可以是无限的。同样,网民的生命是有限的,互联网的时间可以是无限的。正如文章开始我们所讨论的,每个人的互联网就是每个人自己,那么,这个“人”的心胸有多大,他的网络世界就有多大。具体而言,互联网产品和服务,惟其开放,方能卓越。开放的内涵,在于最大限度地去融合,最大限度地消除距离,最大限度地共享资源,最大限度地聚拢用户。任何基于利益或竞争人为制造的壁垒或垄断,都有违互联网的规则和本质,最终损人不利己。试想百度的搜索、腾讯的企鹅、阿里的淘宝,从一开始不是以开放、包容的胸怀,为网民提供免费服务和平台,代之以收取搜索费、通讯费、开店费,就不会有今天的“BAT”鼎立格局。

4、平等,无差别。

一如互联网的开放性,平等性尤其可贵。浩瀚无边的互联网中可以有巨头有大佬,也可以有草根有屌丝,但他们并不因为规模大小、影响强弱而有差别。互联网中的每一个独立个体都是平等的,就像头顶的星空一样,互联网中没有“君主”,更没有“中心”。任何个体都独立又依托于其他个人共存,脱离了整体的连接、彼此的交互,都将失去发展的动力和生存的引力。互联网厂商必须清楚地认识到这一点,避免因为技术领先和市场垄断心生傲慢,在同一行业和领域中尊重每一个竞争对手,尽最大可能寻求共赢,是对自己最大的尊重和保护。

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5、利他,无我执。

任何时代,商业的成功,总是体现为利润最大化,财富、名气是其重要标志。然而,商业乃至事业之大成者,多在“因地”努力,成功只是自然结果。大智大德的成功者,往往不是从“利己”开始,而是以“利他”起步。优质的产品,多是为众生提供了好“资粮”;顶级的服务,亦多是为提供了善“方便”。在自己的互联网世界中,去除“我”的贪着,全身心地融入到产品中,融入到用户中,融入到服务中,本着利他的大胸怀,长远来看,其结果必然有别于趋蝇头小利、争一时得失的奸商小贩。因为一块面包、一杯咖啡、一个零件,都能彰显商者之心、经营之术、为人之道。格局大小,从你的产品和服务中能感受得到。爱人者人恒爱之,利他者人恒利之,反之亦然。

6、创新,不停步。

没有了创新,就没有了互联网。这么说一点也不为过。互联网的伟大之处,就在于永远在“否定-否定之否定”的创新中前进。没有一种产品可以永远领先,没有一种服务可以永远“不死”。对于中国互联网而言,这点尤其值得强调。模仿,可以一时成功。但创新,才会持续领先。靠“山寨”、“模仿”的模式发展,是鼠目寸光的做法。互联网企业应该把更多的资金投向研发,把更大的重心的引向人才引进。互联网企业,只有将一种产品、一项服务的研发水平超越竞争对手5到10年,才配说“领先”,才不至于随时“翻船”。

7、极致,不平庸。

品质,源于专注。极致,正是当下竞争力的源头活水。互联网世界包罗万象,追求“大而全”的经营模式,逐渐丧失竞争优势和生存空间。垂直化、碎片化、极致化,成为互联网产品和服务的新潮头。成本的最低化、利润的最大化、品质的最优化、流程的极简化、设计的独特化、用户的粉丝化、推广的口碑化、销售的饥饿化……一次次挑战着产品和服务的“性价比”极限,突破着用户的心理预期和购买体验。互联网企业应该有“不创新,毋宁死;不极致,难生存”的使命感危机感。

8、涨粉,重口碑。

“我不知道你是谁,但我知道你为了谁”。对于全新的产品和服务而言,必须有清晰的市场定位,精准的客户群体,并尽可能在设计、生产、宣传、营销每一个环节都秉承“用户至上”,邀请用户参与,完善用户体验,培育用户社群。互联网的媒体属性,决定了其可以通过网络宣传和口碑营销,将产品和服务,从生产者直到消费者,从而节约大量的宣传推广成本。因此,用心制造,用心交流,用心服务,将客户当做朋友,培养粉丝,打造口碑,是互联网企业的成功之道。小米即是此方面最成功案例。

9、个性,树品牌。

卓越的互联网产品和服务应该具备以上精神,有爱有用极致创新,便有了强劲竞争力;平等开放用户至上,便有了市场“大格局”。如果做到了这些,是有了“生存之本”。那么,在此基础上,培育个性、打造品牌,形成持久竞争力,打造百年老店,便有了“制胜之道”。在市场经济条件下,品牌经营是企业发展的至高境界,甚至可以是时代前进的标志性印记。有了品牌,纵使所有产品和服务在一夜见消失,天亮后依然可以瞬间崛起起死回生。无论传统经济还是互联网经济,品牌都是企业的核心竞争力和生存发展“王道”。

互联网迭代快速,发展迅猛,不舍昼夜,一如浪潮。互联网精神则如潮汐规律,深海之魂,值得探究。此文权作抛砖引玉,希望看到更多真知灼见。(责任编辑/萧诃)

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