清大EMBA官方报名中心24小时报名热线: 18911058565 (微信)
当前位置: 首页 > 清华风情 > 课程动态 > 正文
春风化雨 南网情深
手机:18911058565   电话:18911058565   在线咨询: 点击这里给我发消息

  记中国南方电网公司的员工辅导计划


  文|甄博


  这是一家肩负着民族重托的企业,它在国家电力体制改革中破壳而出,10年来,历经风雨,越做越强;


  这是一家专注于给群众带来光明的企业,夜幕降临时,南方五省的万家灯火,是企业责任与奉献的生动写照;


  这是一家不断增强员工幸福感的企业,在那里,企业与员工共同成长,员工们的快乐指数和幸福感不断提升。


  ……


  这就是中国南方电网有限公司(本文以下简称“南方电网”)。


  从众人期待的电力新人,到世界排名第149位的电网航母;南方电网在科学发展的道路上不断实现着新跨越。公司成立以来,不论企业怎么发展,南方电网一直坚持“万家灯火 南网情深”的核心价值观,关爱员工,携手员工与企业共同成长。近几年,南方电网深入挖掘企业文化的内涵,创新思想政治工作形式,借鉴心理学和社会学的优秀研究成果,寻找“刚性”制度管理和“柔性”制度管理的结合点,形成了独具特色的员工辅导计划(EMP)。员工辅导计划实施后,大家普遍认为:“员工对公司的情感加深了,动力也比以前强了。”整个公司管理得到了明显的改善。2011年,南方电网公司成为国务院国资委中央企业员工帮助计划的先进典型。


  项目背景:基于环境变化而进行的新探索


  央企使命:关注员工成长


  随着我国经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化,南网员工思想多元、多样、多变的特征也突出出来,帮助员工思想上解惑、精神上减负、心理上解压的任务日趋繁重。南方电网有31.2万名员工,解决好员工的思想问题,关系南网党组织阶级基础的增强和群众基础的扩大,关系占全国总人口17.8%的南方五省的电力供应。


  企业文化:向生产力转化要开辟路径


  目前,南方电网的企业文化建设工作已由前阶段的文化形成、文化宣贯进入了文化转化的新阶段。文化转化的总体目标是把南网文化基因融入管理、切入业务、植入行为,进入基层、进入班组、进入岗位。这就需要恰如其分地宣讲公司的战略、前景、工作理念和制度规范,帮助员工树立正确的人生观、价值观,调动他们的工作积极性,激发工作激情,把文化力转化为发展力。


  公司管理:需要寻找平衡点和结合点


  基于物质利益交换的市场规范与基于价值观念的社会规范,是公司管理发挥作用的两大机制。市场规范只能决定组织绩效的下限,而企业绩效的上限则必须依赖柔性的人本文化管理。南方电网广大干部员工对战略和文化的认知度、认同度很高;但在管理上风格上整体 “重刚性、轻柔性”,导致了员工心理压力加大。因此,如何在刚性的管理主旋律上增添柔性的色彩,实现“刚柔相济”,相生互补,是公司企业文化建设与管理工作需要思考和回答的问题。


  项目实施:基于工作实践而进行了新开拓


  科学界定员工辅导计划内涵


  南网的员工辅导计划是指,建立一套实施人文关怀、开展心理疏导的工作制度、流程机制和方法工具,即南网文化的指导下,培养一支具备专业能力的辅导员队伍(以党群工作者为主体),以个案工作和小组工作为基本工作模式,以“助人自助”为基本理念,对基层员工实行人文关怀和心理疏导,沟通企业愿景、传递文化价值、灌输组织战略,倾听员工心声、改善员工感受、引导员工行为,为建设幸福南网、和谐南网发挥作用。督导员、辅导员是辅导计划的主体,辅导对象是客体。


  构建员工辅导计划工作机制


  设立工作机构。南方电网公司各单位建立健全了以领导小组、工作小组、两级督导制的督导员队伍和以政工人员和管理人员为主题的辅导员队伍、以及各部门协调配合的组织机构来保证辅导计划的有序开展。在员工辅导计划工作中还有健全的以各部门各司其职为特征的支持体系。


  优化工作流程。南方电网公司规定了员工辅导计划的详细流程,确保了辅导活动能够有条不紊地进行。流程如下图所示:


  在正常的9个步骤之外,南方电网还规定了一种特殊情况的处理办法,就是辅导的中止。南方电网规定,当一些情形出现时,无论辅导工作处于哪个阶段,均应中止辅导,向督导员说明情况,并采取其他妥善措施。这些情形有:一是辅导对象明确拒绝接受辅导;二是辅导员认为辅导对象的身心状态不适合继续接受辅导,如发生了需专业人员介入的问题;三是辅导员在辅导过程中获得了其他信息,认为应当采取其他妥善措施的;四是督导员或上级管理人员要求停止辅导的。


  形成工作机制。员工辅导计划作为实施人文关怀和心理疏导的工作载体,其核心是一整套工作机制,是公司围绕上述内容建立并推行的一整套的闭环式管理的制度与流程。南方电网公司员工辅导计划制度规范明确了员工辅导计划工作的原则、适用范围、基本内容与实施流程、辅导员设置与上岗标准、辅导员的工作原则与考核标准等内容。各实施单位根据这些要求,结合本单位的实际情况再进行细化和落实。工作机制建设确保了员工辅导计划的系统、规范实施,同时降低了操作的难度。


  强化辅导员队伍建设


  辅导员是员工辅导计划的主要执行主体,是专业化的政工队伍的组成部分,承担着建设“幸福南网”的战斗堡垒的作用,对辅导员的能力培养是员工辅导计划的重要工作内容。围绕辅导员能力培养,南方电网重点开展了四个方面的工作:


  一是辅导员胜任力建设。以员工辅导员的工作特征和任务要求为依据,形成了《南方电网公司员工辅导员胜任力模型及评价标准》,该模型将评价要素分为两类:一类是通用类能力要素及行为评价标准,另一类是专业类能力要素及知识技能评价标准。模型及评价标准的建立,将为有针对性、差异化的深入开展员工辅导员的招聘管理、教育培训、人才选拔、绩效考核等工作奠定基础。


  二是实施辅导员培训。南方电网制定了一整套督导员和辅导员上岗前的必修课程,其中涵盖了企业文化类,思想政治工作类、心理学类,社会工作类,人力资源类的各类课程,并参考借鉴了世界一流企业在员工思想情绪工作方面的专业方法和工具,为员工辅导计划设计了基础技术和工作工具,并将其纳入专门的培训课程,帮助党群工作者在较短的时间内掌握并运用这些专业技术和工具。同时,为适应辅导员能力提升的需要,又专门开发了以心理风险干预和防范、类型和辅导和情景辅导为主体的辅导员能力提升培训课程。这些培训课程支持了辅导员的工作,提高了辅导员专业工作水平,同时也起到规范员工辅导计划工作的作用。


  三是开展辅导员考核和分级认证。对辅导员进行注册认证和级别管理,并将其作为规范辅导员队伍建设,促进辅导员队伍能力成长,确保员工辅导计划取得成效的关键措施。南方电网以辅导员胜任力为依据,将辅导员设置为辅导员、中级辅导员、高级辅导员、专业辅导员四级。分级认证的主要依据来源于三个层面:知识层面评定;经验层面评定和成效层面评定。


  四是构建辅导员能力成长的支持体系。辅导员能力成长体系包括以下几方面的内容:一是编制《员工辅导计划辅导员工作手册》;二是建立员工辅导计划网站;三是开发辅导员专业书籍和电子课件的开发;四是辅导员交流分享和案例汇编工作。


  项目效果:基于项目创新而取得了新收获


  员工辅导计划体现出四个创新。员工辅导计划的创新主要体现在以下四个方面:一是创新了思想政治工作的内容、方法。二是创新了党群工作者提升自身能力的方式、方法。三是创新了党群工作者着力基层文化建设的方式、方法。四是创新了党群工作切入业务,融入管理的模式与方法。


  有别于EAP和思想政治工作。与传统的员工帮助计划(EAP)和思想政治工作相比,员工辅导计划体现出几个方面的优势:


  第一,从工作的内容看,员工辅导计划不仅拓展延续了传统的思想政治工作领域,增加了对员工心理健康和心理风险的关注,同时,员工辅导计划也是企业文化建设的载体,承担着沟通企业愿景、传递文化价值、灌输组织战略的重任。


  第二,员工辅导计划所服务的员工更为广泛,任何有心理和情感需求,需要得到组织关怀的人员,都是辅导计划服务的对象。


  第三,从辅导员队伍建设来看,员工辅导计划致力于把辅导员打造成一支专业的队伍,它要求辅导员具备思想政治工作、心理学、社会学、人力资源、管理学等方面的知识和技能,能够有效地与员工沟通,但因不作为心理咨询师来开展相关工作,因此,降低了对辅导员心理咨询方面专业能力的要求。


  最后,从针对的员工心理状态问题来看,EAP更多关注心理上已经出现一些不适症状的员工,而EMP的角度是员工心理风险防范和干预。它往往是从观察员工的行为入手,针对员工在工作中面临的各种问题,提前进行沟通和干预,以起到化解风险的目的。


  体现出巨大的实践价值。员工辅导计划以其创新性的做法,体现了实践价值,主要表现在四个方面:一是支持了业务开展。相对于公司的核心业务,员工辅导计划能发挥对企业业绩的上限和下线的管理作用,从一个重要方面支持了公司战略与大局。 二是帮助了员工成长。项目通过“助人”、与“自助”,改善员工的心理感受、提高员工的能力、提升员工的合作氛围,最终帮助员工获得自我的成长。三是推动了工作。项目能够通过引入新方法、新工具进一步提升党群工作在全系统,特别是在一线基层的价值,能够获得员工的支持,并得到其他部门特别是生产部门的欢迎。四是提高了能力。相对于党群工作者,实施辅导计划能够提高他们在思想政治工作与企业文化管理上的专业能力与水平。


  项目展望:基于众人期待而进行了新总结


  南方电网坚持在创新中总结,在总结中发展。实施两年来,积累了初步的经验。一是统一规划,标准实施。员工辅导计划项目在策划、调研、课题研究、宣传、试点实施和全面推广的各个环节,都是由南方电网总部统一规划、设计和组织,并由公司总部下达工作目标和关键任务。这种自上而下的强调标准化的实施方式,使员工辅导计划这项创新性的工作能有效落地,并保证了实施的质量。二是找准关键,寻求突破。根据南方电网管理和业务需要,发挥员工辅导计划“精神激励、人文关怀”和“预防人为责任事故,实现心理风险干预”两个作用。三是准确定位,目标合理。员工辅导计划的定位主要是通过真诚的沟通,倾听员工的心声,对员工进行人文关怀和心理疏导。针对当前困扰员工的薪酬待遇、职业生涯发展和工作压力三大问题,员工辅导计划主要是建立一种反馈机制,让员工有渠道和机会去反映他们的困惑。四是系统培训,能力提升。在辅导员的培养方面,南方电网构建了辅导员能力成长的支持体系,包括开展辅导员的分级认证、撰写有针对性地辅导员专业管理书籍和电子课程等,有效地支持了辅导员能力提升,适应了辅导工作对辅导员能力发展要求。五是高度重视,责任到位。由于书记们的亲身参与辅导计划,增强他们对这项工作的重视,有利于他们发现问题、解决问题,更好地指导这项工作的执行。六是宣传发动,形成共识。南方电网采取多渠道、多手段、全过程宣传员工辅导计划。各项宣传工作为员工辅导计划营造了浓郁的氛围,也取得了从公司领导到全体员工的共识。七是持之以恒,作出实效。一方面强化考核,促使员工辅导计划做出实效,实现员工辅导计划工作闭环管理;另一方面实现辅导工作日常化。


人大总裁班教务处整理

相关文章
  • * 清华大学总裁班课堂:2018国家账本背后!卖地和债务的隐秘世界
  • * 8月24日—8月26日工商管理(EMBA)总裁高级研修班培训课程
  • * 股权投资与资本战略董事长班 8月18日—8月19日 张伟讲多层次资本市场
  • * 清大·工商管理(EMBA)总裁高级研修班
  • * 唐宁: 中国“速度”VS美国“厚度” 谁才是金融科技的领头羊?
  • 复制到顶打印

    联系我们