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北大总裁班荐:支部建设的“雁阵”力量
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  北京银行月坛管辖行党支部以“雁阵”精神为动力,骨干带头,团结互助,带领全员围绕总行 “抢机遇、防风险、促管理、创业绩”的中心任务齐争共创


  文| 任丽华 本刊记者 张燕


  在创先争优活动中,北京银行(601169,股吧)月坛管辖行党支部形成“雁阵创优项目”,该项目分别由行领导、部门负责人、党员为“头雁”,形成三级“雁阵”,有力带动全员参与争创活动。


  团结与目标统一


  “雁阵”,顾名思义,像大雁南飞时排出的阵形一样井然有序,在头雁的带领下,前面的大雁每次挥动翅膀,可以为后边的大雁减少飞行的阻力,整个雁阵从而能够飞得更远。月坛管辖行创新地引入了这种模式,以党员牵头划分团队,成为“雁阵创优项目”最初的雏形。此后,月坛管辖行党支部提出,由党员骨干牵头,带领入党积极分子和普通员工,按照党员、团员和群众“1+2+3”的构成比例、结合部门分布,形成由17名党员带领的17个“雁阵”。各部门形成由部门负责人带领的“雁阵”,最后管辖行全员形成整体“雁阵”。


  引入“雁阵”模式显然远远超出仿生学的意义。雁阵中的大雁目标明确、方向一致,正似全行员工为业务奋力拼搏,增强凝聚力和竞争力。雁阵结构强调的是团队合作和团队意识,有利于雁阵中的成员互帮互助,共同前进。


  在各个雁阵之间,建立了团队之间良性的竞争机制。每个月,小雁阵都会围绕日常经营管理中心任务开展评比,3个网点之间也会定期进行“雁阵”评比。在各小雁阵之间、雁阵成员之间、17个雁阵之间形成学先进、争先进的追赶态势。


  “雁阵”,团结之代表,奋斗之象征,成功之精髓。


  竞争与进步齐飞


  月坛管辖行党支部以雁阵为基本单位。党支部长期开展了“我为支行发展献计策”活动,结合群众评议活动和民主生活会等形式,在行内广泛征求员工的意见建议,由领导班子逐条讨论后确定整改措施并及时付诸实施。


  表达渠道的畅通,极大地鼓励了员工的积极性。这从他们给自己的小雁阵起的名字就能看出来。月坛管辖行公司部的刘巧玲带头的雁阵有5个人,他们给自己的雁阵起了一个动听的名字“鸿雁”。而另一支陈丽莎率领的队伍也毫不示弱,起名叫做“京雁”。在管辖行,每个雁阵都有自己响亮的名字:战雁、火雁、开拓雁、双飞雁⋯⋯员工们把自己对小团队的热情、斗志和愿望都寄托在了名字里,名字也体现了团队成员的创新和活力。


  管辖行的创新活力来源于全体员工的创造力。创造力一方面依靠集体力量,充分发挥“雁阵”的团体智慧,集思广益,共创发展;另一方面则充分体现以人为核心、提倡个人素质的企业理念,重视每个个体在企业中发挥的作用。


  在发挥个体作用方面,管辖行领导班子提倡,在防范风险的前提下,鼓励和提倡员工大胆去干。为此,在奖金和绩效之外,还推出其他奖励充分调动员工的积极性,激发他们对工作和集体发自内心的热爱。同时,毫不吝惜地抓住一切机会培养新员工,让他们每个人都能锻炼成为独当一面的能手。


  此外,作为“头雁”的党员,经常会与“雁阵”成员分享自己的工作经验和技巧,定期讨论找出工作之中不足并积极改进。2011年来,面对信贷政策紧缩,银行业竞争加剧的形式,支行经营也面临着前所未有的困难。但支部书记李建营丝毫没有惧怕,更没有妥协。他多次坚定地指出:“越是困难越能锻炼一个人的能力。”9个月来,他没有歇过一个完整的周末,召集骨干员工开会研究经营措施,营销拜访客户成为他周末生活的主旋律。8月,全行存款竞赛战役打响,李建营主动放弃年休假,投入到紧张的竞赛活动中。他说“吏不畏我严而畏我廉,民不服我能而服我公。”只要自身过硬,就能获得员工的支持,就能最大限度的调动员工的积极性。在他的带领下,月坛管辖行公司存款增长迅速。截至8月底,公司存款时点较年初增长8.98亿元,位列北京银行全行第二位,较7月增长20亿元,位列北京银行全行第一位。头雁飞的快,后边的大雁也不能落后,于是,一个活力无限的“雁阵”诞生了。


  “每一只雁,都勇往直前;每一个雁阵,都所向披靡。”


  创新与活力共鸣


  管辖行的创新活力来源于全体员工的创造力。只有依靠集体力量,充分发挥“雁阵”的团队智慧,才能集思广益,共创发展。“雁阵创优项目”在推进过程中,力求以17个“雁阵”为基本单位,积极开展“我为支行发展献计策”活动,结合群众评议活动和民主生活会等形式,在行内广泛征求意见建议。团队智慧的充分发挥为管辖行发展注入了新动力(310328,基金吧)和活力,增强了“雁阵”的凝聚力和战斗力。


  作为一家首都市民银行,为老百姓提供高效的服务是其努力的方向之一。2010年下半年,管辖行三个营业室通过优化细节管理、加强与大堂经理之间的配合、提高自助机具的使用等方式缩短客户等候时间,党支部提出了“30+30+30”的服务准则,要求营业网点力争做到等候人数不超过30人、等候时间不超过30分钟,叫号机叫号间隔不超过30秒。


  这一服务准则推出后,抱怨排队太久的客户少了,意见簿上的反馈也好多了。月坛管辖行凭借优异的服务水准,被北京市银行业协会评为“2010年度北京市银行业文明规范服务百佳示范单位”。


  营业室全体员工在“雁阵”创先争优模式推动下,窗口服务质量得到进一步提升,顾客投诉情况继续降低,满意度进一步提升。服务质量的提升,带动了交叉营销的成功开展。对公窗口王秀英在为万通鼎安物业公司提供优质服务的过程中,成功开发了1000多人的代发工资业务;党员李香玲在为公交集团提供工会卡开卡服务过程中,一次性办理了300多张信用卡。同时,由于服务质量的提升和客户满意度的提高,营业室郁金香开卡户数和达标率也在不断上升。


  除提高服务质量和效率外,管辖行党员员工深入社区,向广大居民普及金融安全知识,进行公众教育服务,履行银行的社会责任,在中国银监会主办的“2010年中国银行(601988,股吧)业公众教育服务日活动”中被授予“最佳宣教团队”光荣称号。


  “以坚不可摧的“雁阵”,搏击长空,展翅翱翔,以团队之力量不断铸就事业新辉煌!”


北京大学总裁班教务处整理

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